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Die Ergebnisse unserer diesjährigen Kundenbefragung sind da!
Wir freuen uns über die rege Teilnahme unserer Kunden an der diesjährigen Zufriedenheitsbefragung, dem Net Promoter Score (NPS), und bedanken uns gleichzeitig bei Ihnen für die zahlreichen, positiven Rückmeldungen!
Die Kundenbefragung mittels NPS dient zur Einschätzung von Unternehmen, Produkten und Dienstleistungen bei Desoutter
Einige Details aus den Befragungsergebnissen und welche Veränderungen Sie aufgrund Ihrer Rückmeldungen von uns erwarten können, haben wir für Sie nachfolgend kurz zusammengefasst:
Insgesamt sind die Befragungsergebnisse positiv ausgefallen. Die meisten Kunden würden Produkte und Dienstleistungen der Desoutter GmbH weiterempfehlen.
Besonders positive Bewertungen haben Produkte und Inbetriebnahmen von Desoutter erhalten.
Es freut uns auch zu hören, dass unsere Kunden die Betreuung und Beratung durch unseren Vertrieb schätzen. Als besonders überzeugend wurde hier die Produktkenntnis bewertet. Mit der Fähigkeit, Probleme zu erkennen und dem Kunden entsprechende Lösungen anzubieten, konnte unser Vertriebsaußendienst ebenfalls überzeugen.
Doch es gab auch Kritik, die wir bei Desoutter zum Anlass für Verbesserungen und Optimierungen nehmen werden:
So beklagten einige Kunden die Verfügbarkeit von technischen Unterlagen und Zeichnungen in entsprechenden Formaten. Hierauf haben wir bereits mit der Optimierung unserer Datenbanken und einer verbesserten Kommunikation reagiert.
Die Durchlaufzeiten und Verfügbarkeiten von Ersatzteilen im Servicebereich wurden von unseren Kunden mehrheitlich bemängelt und gehören somit zu den primären Zielen unserer geplanten Verbesserungen. Gemeinsam mit unserem französischen Mutterkonzern haben wir bereits ein Projekt initiiert, das die internen Schwachpunkte analysiert und Maßnahmen zur Optimierung erarbeitet. Auch im Hinblick auf die Kommunikation bei Lieferverschiebungen optimieren wir derzeit unsere Abläufe.
"Vielen Dank!" möchten wir allen Kunden sagen, die mit ihrer Rückmeldung zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen beitragen. Wir hoffen, dass wir Sie auch weiterhin mit unseren Produkten und Dienstleistungen überzeugen können.
Für mehr Informationen, Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen zur Verfügung unter: desoutter.gmbh@desouttertools.com
